退款政策

為保障您的消費權益，阿爾法餐飲集團提供以下退款及退貨規範：

一、可退款／退貨情況

1. 商品有瑕疵或異常

   • 若您收到的商品有破損、異味、漏液或其他品質瑕疵，請於收到商品 7 日內（含假日）聯繫客服，並提供照片佐證。經確認後，我們將免費更換或辦理退款。

2. 出貨錯誤

   • 若您收到的商品與訂單不符，請於收到商品 7 日內聯繫客服，我們將安排正確商品補寄，或協助退款。

二、不可退款／退貨情況

1. 食品已拆封或食用，基於食品安全與衛生考量，恕不接受退貨或退款。

2. 超過 7 日鑑賞期，無法受理退換貨。

3. 因個人偏好或不符合個人口味之理由，恕不受理退換貨。

4. 商品因人為保存不當（如高溫曝曬、冷藏錯誤）導致的變質，不在退換範圍。

三、退款流程

1. 請先透過客服信箱或 LINE 官方帳號聯繫我們，並提供：

   • 訂單編號

   • 商品問題照片或影片

   • 聯絡方式

2. 經客服確認後，將通知退貨方式。

3. 我們收到退回商品並確認無誤後，將於 7 個工作日內完成退款。

四、特別說明

• 鑑賞期並非試用期，請保持商品完整與未拆封。

• 若因個人原因（如地址填寫錯誤、無人收件）導致商品無法配送或退回，相關額外運費將由消費者自行負擔。